Você pode excluir a sua conta do app Ribeirão Preto e os dados ligados a ela quando quiser, de graça, pelo próprio app ou por e-mail. Não há assinatura nem pagamento para cancelar: o app é gratuito.
Pelo app
- Abra o app Ribeirão Preto e toque na aba Perfil, a última embaixo.
- Desça até o fim, na parte Conta.
- Toque em Excluir minha conta.
- Leia o que sai e o que fica e confirme em Excluir.
- Quando o app pedir, entre de novo com o Google ou a Apple. É só para confirmar que é você.
Pronto: a exclusão é feita na hora, e o app avisa quando termina. Se algum post ou comentário seu que outras pessoas veem não puder ser apagado naquele momento (por exemplo, por falta de internet), o app avisa e não exclui a conta, para você tentar de novo: sem a conta, ninguém mais conseguiria apagar aquele texto com o seu nome.
Por e-mail, sem o app
Já desinstalou o app ou não consegue entrar na sua conta? Peça por e-mail. Não precisa instalar nada de novo.
Escreva para suporte.jmk@gmail.com com o assunto “Excluir minha conta” e informe:
- o e-mail da conta Google ou Apple que você usou no app (se usou “Ocultar meu e-mail”, da Apple, é o endereço que termina em
@privaterelay.appleid.com); - se lembrar, o nome que aparecia nos seus posts e comentários.
De preferência, escreva do e-mail da própria conta. Se não der, podemos pedir uma confirmação simples, para ter certeza de que o pedido é seu. A equipe faz a exclusão e responde em até 15 dias, confirmando quando terminar.
Depois de uma exclusão por e-mail, você mesmo pode tirar o acesso do app à sua conta: no Google, em myaccount.google.com/connections; no iPhone, nos Ajustes, tocando no seu nome e procurando “Iniciar Sessão com a Apple”.
O que é apagado
- A sua conta de login: nome, e-mail, foto do Google e identificadores.
- O seu perfil: o nome que você escolheu, quem você bloqueou e o aceite das regras.
- A sua foto de perfil enviada pelo app.
- Todos os seus posts, com as fotos, menos os que estiverem em análise pela moderação (veja abaixo).
- Todos os seus comentários, nos posts e nos eventos, inclusive os que a moderação tirou do ar.
- Todas as suas curtidas. O total de cada post diminui.
- Todos os seus “Eu vou”. O total de cada evento diminui.
- Todas as suas sugestões de evento, com as fotos que você mandou nelas.
- Todos os seus avisos e sugestões de lugares.
- Os aparelhos cadastrados para o aviso de comentário, em todos os celulares, e os lembretes agendados neste.
- Na exclusão pelo app, o acesso do app à sua conta Google ou Apple.
O que fica só no celular (tema, favoritos, notícias lidas e cópias para usar sem internet) não depende da conta: some quando você desinstala o app ou apaga os dados dele nos ajustes do celular.
O que pode ficar, e por quê
Algumas coisas ficam depois da exclusão, pelos motivos e prazos abaixo: para cumprir a lei (LGPD, art. 16, I), manter as regras da comunidade valendo para quem foi suspenso e responder a contestações e processos (LGPD, art. 7º, VI e IX). Nada disso é usado para outra coisa.
Posts em análise pela moderação
Se um post seu foi tirado do ar por denúncia e a equipe ainda não decidiu, ele fica guardado, visível só para a equipe, até a decisão. Depois, ele é apagado, a menos que precise ser guardado como prova (item seguinte).
Por quê: excluir a conta não pode apagar um conteúdo que está sendo analisado.
Conteúdo guardado por obrigação legal
Conteúdo de abuso ou exploração sexual de crianças e adolescentes é guardado como prova, com o nome e os identificadores da conta de quem publicou, com acesso restrito, e comunicado à Polícia Federal, como explicado nos Padrões de segurança infantil.
Até quando: o texto e a foto ilegais, até a Polícia Federal validar a comunicação; depois, são apagados de vez. Os outros dados ligados ao caso, 6 meses (Lei nº 15.211/2025, art. 27, § 2º), ou mais, se uma autoridade pedir.
Denúncias que você fez e que a moderação ainda não analisou
Ficam na fila sem o identificador da sua conta, até a equipe decidir sobre o conteúdo.
Por quê: apagá-las tiraria da fila denúncias de conteúdo proibido. O código da sua identidade de login continua no identificador interno da denúncia, para que a mesma pessoa não denuncie o mesmo conteúdo de novo com uma conta nova.
Ligação da conta com o login
Fica o identificador da conta no app ligado ao código da sua identidade de login, sem nome, e-mail nem texto.
Por quê: é por ela que a moderação mantém a suspensão de quem desrespeita as regras, mesmo que a pessoa apague a conta e entre de novo com o mesmo login.
Até quando: enquanto puder ser necessária para uma denúncia ou suspensão; a equipe apaga as que não servem mais na limpeza que faz a cada 3 meses.
Votos e indicações no Melhores de Ribeirão
A sua indicação e o seu voto de cada semana ficam guardados pelo código da sua identidade de login, só com o nome escolhido e a data, sem nome, e-mail nem texto seu.
Por quê: se saíssem com a conta, daria para apagar o voto e votar de novo. Assim vale um voto e uma indicação por pessoa.
Até quando: um mês depois do resultado da semana; aí são apagados sozinhos. Os totais e o resultado continuam, sem ligação com você.
Registro de limites de uso
Se alguma contagem ainda estiver aberta (isso só acontece se você postou, comentou, curtiu, marcou “Eu vou”, denunciou, sugeriu ou mudou o perfil nas últimas 24 horas), o registro dos limites fica guardado pelo código da sua identidade de login: contagens, horários e o último item de cada tipo de ação, sem nome, e-mail nem texto.
Por quê: excluir e refazer a conta não pode zerar os limites contra spam.
Até quando: a contagem vale até a janela de 24 horas acabar; depois, o registro é apagado na limpeza que a equipe faz a cada 3 meses.
Registro de suspensão, só se a sua conta foi suspensa
Ficam o código da identidade do login, o identificador da conta, o nome que aparecia nas publicações, o motivo e a data da suspensão.
Por quê: impedir que a pessoa volte a participar com o mesmo login.
Até quando: enquanto a suspensão valer. A equipe revê as suspensões a cada 3 meses, e você pode pedir revisão pelo suporte.jmk@gmail.com.
Registro de moderação
As decisões da equipe sobre o seu conteúdo ou a sua conta continuam no registro de moderação, que só a equipe vê: qual conteúdo foi afetado, o identificador da conta, o motivo, a data e quem decidiu, sem cópia do texto nem da foto.
Por quê: responder a contestações e processos e prestar contas a autoridades.
Até quando: 5 anos depois de cada decisão, o prazo para pedir na Justiça reparação por um serviço mal prestado (Código de Defesa do Consumidor, art. 27).
Cópias de segurança e registros técnicos
Depois da exclusão, os sistemas do Google (Firebase) levam até 180 dias para apagar os dados de vez, incluindo as cópias de segurança. O IP dos logins fica algumas semanas nos registros do Firebase Authentication. Os relatórios de falhas (90 dias) e as estatísticas de uso (2 meses) não são ligados à sua conta e somem nesses prazos.
Quando a lei exigir
Se houver obrigação legal ou ordem judicial, guardamos só o que for exigido, pelo prazo exigido.
Conteúdo de outras pessoas
Posts e comentários de outras pessoas não saem com a sua conta. Se algum fala de você ou expõe os seus dados, denuncie no app ou escreva para nós.
Os detalhes de cada dado estão na Política de Privacidade.
Quer apagar só alguns dados?
Dá para apagar parte dos seus dados sem excluir a conta:
- Um post: toque nos três pontinhos (⋮) do post e em Apagar meu post. A foto, os comentários e as curtidas saem junto. Post em análise só pode ser apagado depois da decisão da equipe.
- Um comentário: toque nos três pontinhos (⋮) do comentário e em Apagar meu comentário.
- Uma curtida ou um “Eu vou”: toque de novo no botão para desmarcar.
- A foto de perfil: em Perfil > Ver perfil > Editar perfil, toque em Remover foto.
- O nome que aparece na comunidade: em Perfil > Ver perfil > Editar perfil. Posts e comentários já publicados ficam com o nome antigo; apague-os se quiser.
- O aviso de comentário: em Perfil > Notificações, desligue Comentários nos seus posts. O código deste aparelho sai do servidor na hora.
- Um bloqueio: abra o perfil da pessoa e toque em Desbloquear.
- Qualquer outro dado, como uma sugestão: peça pelo suporte.jmk@gmail.com.
- Parar de usar a conta neste celular: use a opção Sair. Os seus dados continuam guardados até você excluir a conta, e os seus posts continuam saindo sozinhos 90 dias depois de publicados.